Rund-um-die-Uhr-Support-Service

Rund-um-die-Uhr-Support-Service

In einer Produktionsumgebung, die nie stillsteht, muss jeder Prozess und jeder Anlagenteil rund um die Uhr funktionieren. Wiederholte wartungsbedingte Stillstände und ungeplante Unterbrechungen wirken sich sehr nachteilig auf Ihre Rentabilität aus. Genau aus diesem Grund achten wir bei Agidens so genau auf die Betriebssicherheit Ihrer Anlage. Deshalb bieten wir auch 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr technische Unterstützung an.

Telefonisch, per VPN-Verbindung oder vor Ort

Durch den Rund-um-die-Uhr-Service von Agidens ist ein durchgängige Unterstützung auch außerhalb der Bürozeiten garantiert. Betriebe, welche eine SLA-Vereinbarung abschließen, steht bei unerwarteten Problemen mit der Anlage unsere Servicenummer zur Verfügung. Sie können dort mit einem unserer Servicetechniker sprechen, der je nach Schweregrad der Störung auf folgende Weise intervenieren kann:
  • Telefonische Hilfe
  • Remote-Unterstützung, falls eine VPN-Einwahlverbindung besteht
  • Unterstützung vor Ort
Jeder Anruf wird protokolliert und vermeldet. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Mitarbeiter dahingehend unterrichten, dass sie in der Lage sind, bei wiederholtem Auftreten ähnlicher Störungen diese selbst zu beheben.

SLA-Vereinbarung

Damit unsere Kunden sich ein genaues Bild von unseren Wartungsdiensten machen können, bieten wir eine SLA an, in der genau beschrieben ist, welche Unterstützung wir unter welchen Bedingungen leisten. Für diese Vereinbarung besteht eine mehrjährige Laufzeit. Sie kann zudem den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens angepasst werden.

Gute Gründe für Rund-um-die-Uhr-Support von Agidens

  • Sie können bei Agidens eine SLA-Vereinbarung abschließen, um mehr Unterstützung und Service für Ihre Automatisierungssystem zu erhalten und das Risiko unerwarteter Kosten und Stillstände zu verringern.
  • So können Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren, während Ihr professioneller Vertragspartner sich um die Wartung und Wiederherstellung kümmert. Das sorgt für mehr Effizienz und niedrigerer Kosten.
  • Wir sind in der Lage, Ihre Produktionsanlage auch aus der Entfernung rund um die Uhr zu warten.

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