24/7 support service

24/7 service d'assistance

Dans un environnement de production actif 24 h/24 et 7 jours/7, chaque processus et chaque composant de l’installation doivent fonctionner à temps plein. Les arrêts d’entretien récurrents et les interruptions intempestives sont préjudiciables à votre rentabilité. C’est précisément la raison pour laquelle Agidens accorde autant d’attention à la fiabilité de votre installation. Aussi garantissons-nous une assistance technique 24 h/24, 7 jours par semaine et 365 jours par an.

Par téléphone, liaison VPN ou in situ

Le service 24/7 d’Agidens garantit une assistance continue, même en dehors des heures ouvrables. Les entreprises qui concluent un SLA peuvent contacter notre numéro d’assistance en cas de problèmes impromptus avec leur installation. Elles entrent en contact avec l’un de nos techniciens qui interviendra ensuite de l’une des manières suivantes en fonction de la qualité et de la gravité de la panne :
  • Assistance téléphonique
  • Assistance à distance si une connexion VPN ou d’accès à distance est présente
  • Intervention sur site
Chaque appel est enregistré et rapporté. Grâce à ces informations, vous pouvez éviter des pannes similaires par la suite et former vos collaborateurs de manière à ce qu’ils puissent gérer eux-mêmes les problèmes techniques.

Service Level Agreement
Afin de procurer à nos clients un cadre clair concernant nos services de maintenance, nous proposons un Service Level Agreement qui décrit précisément quelle assistance nous offrons et les conditions y afférentes. Ce contrat a une durée d’une ou de plusieurs années et est adapté aux besoins de l'entreprise.

Pourquoi Agidens pour les services d’assistance 24/7 ?

  • Auprès d’Agidens, vous pouvez conclure un contrat SLA par lequel nous vous offrons un soutien des services pour vos systèmes d’automatisation et réduisons vos coûts/arrêts inattendus.
  • Vous pouvez vous concentrer sur vos tâches essentielles tandis qu’un professionnel s’occupe de l’entretien et des réparations. Vous bénéficiez ainsi d’une efficacité accrue tout en comprimant les coûts.
  • Nous sommes en mesure d’assurer un support 24/7 de votre site de production, même à distance.

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